Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Wenn Sie innerhalb der Lieferzeit von bis zu drei Werktagen Ihre Bestellung nicht erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Das Team ist erreichbar von Mo-Fr von 8-17 Uhr unter der Telefonnummer 0800 – 201 181 oder per E-Mail an wellastore@wella.com.
Was kann ich tun, wenn Teile meiner Bestellung fehlen / nicht geliefert wurden?
Falls Teile Ihrer Bestellung nicht geliefert wurden und der Grund hierfür auf der mitgelieferten Rechnung auch nicht vermerkt ist, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Das Team ist erreichbar von Mo-Fr von 8-17 Uhr unter der Telefonnummer 0800 – 201 181 oder per E-Mail an wellastore@wella.com.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung in der Regel nach Auftragsabschluss?
Die Lieferzeit Ihrer Bestellung beträgt in der Regel zwischen 2 und 3 Werktagen.
Kann ich meine Bestellung zurückverfolgen?
Sie können Bestellungen über "Meine Aufträge" im WellaOne Menü verfolgen. Die Sendungsverfolgung finden Sie 3 Wochen lang unter der Spalte "Auftragsstatus". Klicken Sie diesen Button an, werden Sie direkt auf die Seite der Spedition gelinkt und bekommen weitere Infos.
Sollten Sie weitere Infos benötigen oder Ihre Bestellung nicht ankommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Unser Team erreichen Sie Mo-Fr von 08:00 - 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 0800 – 201 181 oder per E-Mail: wellastore@wella.com. Gerne helfen wir Ihnen weiter.
Kann ich einen gewünschten Liefertermin auswählen?
Ja. Sie können beim Bestellvorgang unter dem Schritt Lieferart Ihren Wunschliefertermin (Werktags und innerhalb eines Zeitfensters) auswählen.
Versandkosten & Zahlungsmethoden
In welcher Höhe fallen Versandkosten an?
Für Bestellungen, mit einem Bruttorechnungswert gleich oder höher 100,00€, fallen für Sie keine Versandkosten an. Bei allen Bestellungen mit einem Bruttorechnungswert unter 100,00€ fallen Versandkosten in der Höhe von 5,00€ an.
Rechnungen
Wo finde ich meine letzten Rechnungen?
Klicken Sie nach erfolgreicher Anmeldung im Wellastore oben recht auf Ihren Benutzername, um damit das WellaOne Menü zu öffnen. Eine Übersicht Ihrer Belege finden Sie unter "Meine Aufträge".
Hier sind alle ihre Aufträge ersichtlich mit den dazugehörigen Rechnungen. Diese können Sie ganz einfach aufrufen, versenden oder herunterladen.
Eine Übersicht ihrer Gutschriften finden Sie ebenfalls dort, wenn Sie auf "Gutschriften" wechseln.
Wo finde ich die Rechnungen der Aufträge, die über meinen Vertriebsansprechpartner abgeschlossen wurden?
Rechnungen der Aufträge, die Sie über Ihren Außendienstmitarbeiter abschlossen haben, finden Sie ebenfalls unter dem Menüpunkt "Meine Aufträge" in WellaOne.
Wie kann ich einen meiner letzten Aufträge nochmals bestellen?
Um eine vergangene Wellastore-Bestellung nochmal zu platzieren, klicken Sie nach erfolgreicher Anmeldung im Wellastore oben rechts auf Ihren Benutzername um damit das WellaOne Menü zu öffnen. Gehen Sie dann auf "Meine Aufträge" und klicken Sie auf den gewünschten Auftrag auf das Zeichen für Nachbestellungen. Sie werden automatisch auf die Übersicht Ihrer Wellastore Aufträge gelinkt und können dort den gewünschten Wellastore-Auftrag auswählen und entscheiden, ob Sie die gesamte Bestellung nochmal bestellen oder nur einzelne Produkte.
Zusätzlich können Sie über die Wellastore Navigation "Bestellmöglichkeiten" ebenfalls auf "Nachbestellung" klicken und gelangen auf die Übersicht ihrer Wellastore Aufträge um dort den gewünschten Auftrag auszuwählen und nochmals zu bestellen.
Ich bestelle regelmäßig die gleichen Artikel, kann ich eine Favoritenliste erstellen?
Ja, Sie können ganz einfach Ihre persönliche Favoritenliste erstellen. Klicken Sie hierfür bei den gewünschten Produkten, oben rechts auf das Herzsymbol. Das Produkt wird so Ihrer Favoritenliste hinzugefügt. Diese können Sie jederzeit über das Herz-Symbol in der oberen rechten Ecke aufrufen.
Wird mein Vertriebsansprechpartner über meine getätigten Onlinebestellungen informiert?
Ja, ihr Vertriebsansprechpartner wird über Ihre Online Bestellungen per Email informiert und kann diese auch einsehen.
Was geschieht, wenn ich während des Bestellvorgangs abbrechen muss?
Falls Sie Ihren Bestellvorgang nicht zu Ende ausführen können, ist das kein Problem. Ihr Warenkorb wird für Sie gespeichert und Sie können den Bestellvorgang zu einem beliebig späteren Zeitpunkt ausführen.
Kann ich alle Wella-Marken online bestellen?
Im Wellastore sind alle Marken für Sie verfügbar die unserer vertraglichen Vereinbarung entsprechen.
Ausgeschlossen sind derzeit: OPI, Ghd sowie Großgeräte.
Bedingungen
Für wen sind die Wellastore Angebote gültig?
Die Wellastore Angebote sind für alle Direkt-Vertriebs-Kunden gültig. Weitere Informationen sind in den AGBs unter Punkt 16 "Besondere Bedingungen für Aktionsangebote" zu finden.
Wer kann sich für den Wellastore registrieren?
Alle Wella Kunden mit aktiver Kundennummer können sich zur Nutzung des neuen Wellastore registrieren. Bitte wählen Sie auf der Startseite oben rechts „Registrieren“ und bitte befolgen Sie die folgenden Anweisungen.
Ich habe einen Auftrag erfasst, kann ihn jedoch 5 Minuten später nicht in der Auftragsübersicht sehen – Warum?
Ihr Auftrag muss an unser zentrales Auftragsteam übertragen werden. Sie können Ihre Auftragsdetails ca. 1 Stunde nach Auftragserfassung online sehen.
Ich bin Angestellte/r und benötige Zugriff auf alle Aufträge und Rechnungen unserer Niederlassungen. Wie erhalte ich Zugriff? Ich habe mehrere Salons – Kann ich für jeden einzelnen die Aufträge und Rechnungen sehen?
Wenn Sie der Inhaber sind (oder Ihnen der Zugriff vom Inhaber eingerichtet wurde) können Sie sich über den übergeordneten Account anmelden, der auf Ihren Rechnungen erscheint. Dieser gibt Ihnen Zugriff auf die Saloninformationen aller Niederlassungen. Wenn Sie keinen Zugriff auf den übergeordneten Account haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Das Team ist erreichbar von Mo-Fr von 8-17 Uhr unter der Telefonnummer 0800 – 201 181 oder per E-Mail an wellastore@wella.com
Funktionen
Wie kann ich einen weiteren Salon zu meinem Konto hinzufügen?
Wenn Sie ihrem Konto eine weitere Filiale hinzufügen möchten, wenden Sie sich bitte an wellastore@wella.com oder telefonisch an 0800 – 201 181 und teilen Sie dem Kundenservice ihre Wellastore E-Mailadresse mit und die Kundennummern der Filialen, welche ihrem Konto hinzugefügt werden sollen. Unser Kundenservice übernimmt dies gerne für Sie.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Haben Sie Ihr Passwort vergessen und wollen es zurücksetzten? Klicken Sie oben rechts auf „Anmelden“. Wählen Sie dann „Passwort vergessen“. Geben Sie nun Ihre registrierte E-Mail Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen in der Ihnen zugesandten E-Mail. Bitte beachten Sie, dass der Link zum zurücksetzen des Passwortes nur 30 Minuten gültig ist.
Sind Sie bereits angemeldet, möchten aber Ihr Passwort erneuern, dann wählen Sie im WellaOne Menü den Punkt "Einstellungen" aus. Hier können Sie ganz bequem ihr altes Passwort zu Ihrem neuen Wunschpasswort ändern.
Wie kann ich mich im Wellastore registrieren?
Um sich für den Wellastore mit einer aktiven Wella Kundennummer zu registrieren, wählen Sie auf der Startseite oben rechts „Registrieren“. Folgen Sie nun einfach den Anweisungen um sich erfolgreich zu registrieren.
Wie kann ich meine Kontoinformationen verwalten?
Klicken Sie nach erfolgreichem Login auf das WellaOne Menü (Ihr Name) und wählen Sie "Mein Profil" aus. Dort können Sie ihre Daten verwalten.
Kann ich die Auftragsübersicht herunterladen und für unsere interne Verwaltung nutzen?
Sie können die Übersicht herunterladen, die Sie auf dem Bildschirm sehen. Klicken Sie dafür auf der Seite "Meine Aufträge" auf „Aufträge Exportieren“. Eine Excel-Datei ihrer Aufträge wird heruntergeladen.
Preise
Enthalten die Preise im Warenkorb meinen Rabatt?
Ja, die angezeigten Preise in Ihrem Warenkorb berücksichtigen bereits Ihren vertraglich vereinbarten Rabatt. Der Preis nach Abzug Ihres Rabattes wird Ihnen in der Bestellübersicht in der Spalte „Ihr Preis“ angezeigt.
Enthalten die Produktpreise die Mehrwertsteuer?
Nein, der neben dem Warenkorbsymbol angezeigte Betrag enthält noch nicht die Mehrwertsteuer. Den zusätzlichen Mehrwertsteuerbetrag und den sich daraus ergebenden Gesamtbetrag können Sie Ihrer Bestellübersicht entnehmen.
Erhalte ich die gleichen Angebote in Store wie über meinen Vertriebsansprechpartner?
Grundlegend entsprechend die Angebote im Onlinestore den Angeboten Ihres Vertriebsansprechpartners. Zusätzliche Exklusivangebote können voneinander variieren.
Ansprechpartner
Wer ist mein Ansprechpartner bezüglich Fragen zu meinen Geschäfts-/Vertragsbedingungen?
Falls Sie Fragen zu Ihren Geschäfts-/Vertragsbedingungen haben, hilft Ihnen gerne Ihr persönlicher Vertriebsansprechpartner weiter.
Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?
Falls wir Ihnen hier keine Antwort auf Ihre Frage geben konnten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Das Team ist erreichbar von Mo-Fr von 8-17 Uhr unter der Telefonnummer 0800 – 201 181 oder per E-Mail an wellastore@wella.com
Ich bin kein Wella Kunde?
Sie können Wella Kunde werden, wenn Sie einen Friseursalon betreiben. Falls Sie noch kein Wella Kunde sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, dann kann der Vertriebsansprechpartner Kontakt mit Ihnen aufnehmen. Das Team ist erreichbar von Mo-Fr von 8-17 Uhr unter der Telefonnummer 0800 – 201 181 oder per E-Mail an wellastore@wella.com